Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026

En ENERGyM buscamos que nuestros clientes tengan una experiencia segura y satisfactoria al adquirir nuestros productos a través de nuestra tienda online.

Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Productos comprendidos

Esta política se aplica a los productos comercializados por ENERGyM a través de nuestra tienda online, incluyendo, entre otros:

1. Suplementos alimenticios y deportivos.
2. Accesorios y artículos para entrenamiento.
3. Ropa y artículos deportivos.
4. Otros productos disponibles en nuestra tienda online.

Las condiciones específicas pueden variar según el tipo de producto.

2. Solicitud de devolución

El cliente puede solicitar una devolución cuando:

• El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
• El producto recibido presenta daños atribuibles al transporte.
• El producto recibido no corresponde al producto solicitado.
• Se ha producido un error en la preparación o despacho del pedido.
• El cliente solicita una devolución por otros motivos, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes deberán realizarse comunicándose con ENERGyM mediante nuestros canales oficiales de atención.

Para gestionar una devolución podremos solicitar:

• Número o comprobante del pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.
• Descripción del motivo de la devolución.

3. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, salvo que se indique expresamente un plazo diferente para un producto determinado.

En el caso de productos defectuosos o con problemas atribuibles a ENERGyM, se evaluará el caso de acuerdo con la naturaleza del producto y las condiciones aplicables.

4. Condiciones del producto para una devolución

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución.

En productos que lo permitan, deberán conservarse:

• Empaque original.
• Etiquetas y sellos.
• Accesorios incluidos.
• Comprobantes o documentos relacionados con la compra.

ENERGyM podrá solicitar información adicional para determinar si corresponde aceptar la devolución.

5. Suplementos alimenticios y productos sellados

Por razones de seguridad, higiene y conservación, los suplementos alimenticios y productos que tengan sellos, envases o sistemas de seguridad deberán mantenerse cerrados y sin señales de manipulación cuando la devolución corresponda a una decisión del cliente.

Los productos abiertos, consumidos, manipulados de manera que comprometa su seguridad o conservación, o que no puedan ser comercializados nuevamente podrán estar sujetos a restricciones de devolución, salvo cuando exista un defecto, daño, error de despacho u otra situación que corresponda atender conforme a la normativa aplicable.

6. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente informar a ENERGyM lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto.

ENERGyM evaluará el caso y coordinará la solución correspondiente cuando el daño sea atribuible al transporte o al proceso de despacho.

7. Cambios de productos

ENERGyM podrá aceptar cambios de productos cuando el producto cumpla las condiciones de devolución establecidas en esta política y exista disponibilidad del producto solicitado.

Cuando el cambio se produzca por una elección del cliente, podrán aplicarse diferencias de precio o costos de transporte, según corresponda.

Cuando el cambio se deba a un error de ENERGyM, producto defectuoso o producto incorrectamente despachado, se evaluará el caso y se coordinará la solución correspondiente.

8. Costos de devolución y transporte

Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.

Cuando la devolución se deba a un error de ENERGyM, producto defectuoso, daño atribuible al transporte o producto diferente al solicitado, ENERGyM evaluará y asumirá los costos que correspondan.

Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y no exista un error o defecto atribuible a ENERGyM, los costos de transporte asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente.

9. Envíos a provincias

Los pedidos enviados fuera de Chupaca pueden ser entregados mediante empresas de transporte o agencias disponibles según el destino.

El costo del transporte a provincias será informado al cliente y, cuando corresponda, será asumido por el cliente.

En caso de una devolución, los costos de transporte se determinarán de acuerdo con el motivo de la devolución y las condiciones indicadas en esta política.

10. Evaluación de la devolución

Una vez recibido el producto o la información necesaria para evaluar el caso, ENERGyM verificará que se cumplan las condiciones correspondientes.

La evaluación podrá incluir la revisión del estado del producto, empaque, accesorios, sellos y demás elementos relacionados con la compra.

11. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, ENERGyM coordinará con el cliente el medio de devolución del dinero.

El tiempo de procesamiento dependerá del medio de pago utilizado y de los procesos administrativos y financieros correspondientes.

El reembolso podrá estar sujeto a la verificación previa del producto cuando la naturaleza de la devolución así lo requiera.

12. Casos en los que no corresponde una devolución

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, manipulado o deteriorado por causas atribuibles al cliente, salvo que corresponda atender un defecto o situación cubierta por la normativa aplicable.

En el caso de suplementos y productos sellados, las restricciones indicadas en esta política serán aplicadas considerando la naturaleza del producto y las condiciones de seguridad, higiene y conservación correspondientes.

13. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con ENERGyM mediante nuestros canales oficiales indicando:

Nombre:

Número de pedido:

Producto:

Motivo de la devolución:

Fecha de recepción:

Cuando sea necesario, deberá adjuntar fotografías o videos del producto y su empaque.

14. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse con ENERGyM mediante nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.

ENERGyM

Chupaca – Junín – Perú

Sitio web: https://energymperu.com

15. Actualización de esta política

ENERGyM podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones informadas al cliente al momento de realizar la compra.